为破解临床医患沟通痛点，精进医护人员沟通技巧，深耕医疗人文建设工作，进一步构建和谐、共情的新型医患关系，2026年5月27日，北京佑安医院肝病中心三科组织开展以“运用叙事的方法进行医患沟通”为主题的人文医学专项培训。本次培训特邀北京市医管中心人文巡讲团靳灵鸽专家开展专题授课，由肝病中心三科柳雅立副主任主持，科室全体医护人员及医务社工部成员参与，共同探索叙事医学内核，解锁高效、有温度的临床沟通新模式。

直击行业难点，剖析当下医患沟通困境

培训内容结合了靳老师的专业领域特点及社会热点“鸭嘴钳风波”为切入点，剖析当下医疗行业普遍棘手问题。目前临床接诊数量庞大，医护工作负荷繁重，医患单次沟通时间被大幅压缩。如何在有限时间内高效传递诊疗信息、安抚患者情绪、提升就医体验，成为临床工作亟待解决的问题。靳灵鸽老师结合行业现状，引入叙事医学理念，为优化医患沟通模式提供全新解决方案。

深耕叙事内核，解锁沟通核心关键要素

授课期间，讲师依托自身丰富的临床诊疗经验，系统阐释叙事医学的应用价值，并明确沟通三大核心要素：一是关注，主动倾听患者心声，兼顾病情与患者情绪、心理顾虑；二是再现，坚守换位思考原则，共情患者诊疗期间的焦虑与恐惧；三是归属，重塑医患关系，搭建平等互助的伙伴关系，同心协力对抗疾病。

细化实操技巧，赋能临床高效沟通场景

为助力参训人员学以致用，靳老师分享了多项落地性极强的沟通实操方法。她强调临床沟通需“去”专业化，“摒弃”晦涩医学术语，用通俗生活化语言与患者沟通。同时针对沟通中普遍存在的“漏斗效应”，提出针对性解决方案，建议医护人员通过绘图讲解、卡片辅助叮嘱医嘱等方式，补齐信息传递短板，规避信息衰减、遗漏等问题，实现医患信息对等。

研学交流共进，深耕人文医疗发展之路

课程结束后，科室组织全员开展研讨交流。肝病中心三科柳雅立副主任、杜晓菲医生结合肝病专科临床典型案例，分享沟通工作经验。参会人员各抒己见，结合科室诊疗特色，探讨适配肝病患者的叙事沟通方式，深化培训学习成果。

本次专项培训兼具理论高度与实操价值，不仅帮助科室医护及社工人员系统掌握叙事医学沟通方法，开拓了人文叙事的新思路，更深化了全员的人文观念的重要性。未来，肝病中心三科将持续常态化开展人文医学系列培训，推动叙事医学、正念减压等多元化人文理念深度融入临床诊疗全流程，以专业医术救治患者，以温情服务温暖患者，持续打造有温度、有情怀、有质量的特色人文医疗服务。