1、满意度调查制度旨在促进全院各科室不断提高服务质量，加强协作，为病人提供优质服务。

2、满意度调查工作由质控组负责，采用问卷调查方式收集信息。

3、质控组根据调查对象、考核标准的不同分别设计问卷内容，包括病人对医院各项服务的评估、临床对医技科室工作的评估、临床和医技对后勤部门和机关职能科室工作的评估。

4、问卷调查为背对背评估，保证填写内容真实、有效。

5、随时做好问卷的发放、收集、整理工作，每月汇总一次，将结果上报院领导审阅。如有问题及时反馈给相关科室，科室要提出整改措施并限期完成。